I dati personali forniti all'atto della registrazione vengono custoditi solo ed esclusivamente presso i nostri server e non verranno mai resi accessibili a terzi per nessun motivo. Emporio Ecologico li utilizzerà solo per le normali operazioni relative ad acquisti, fatturazione, newsletter, promozioni, comunicazioni via mail e per la normale gestione dell'Account. Per le transazioni bancarie utilizziamo servizi con elevati standard di affidabilità che garantiscono la sicurezza con modalità SSL basata su crittografia a 128 bit. Controllate sempre che, al momento della transazione, appaia il protocollo "Https" nella barra degli indirizzi del vostro browser. Questo significa che si è passati su una pagina sicura.

Non è un problema! E' sufficiente un click su "Dimenticato la Password?" accedendo alla pagina di Login o alla pagina Account del sito. Ti verrà spedita via mail una nuova password che potrai cambiare in qualsiasi momento con la tua preferita.

In questo caso è necessario inviare una mail a supporto@emporioecologico.it indicando nome e cognome con i quali ci si è registrati. Controlleremo nei nostri database per individuare il tuo Account e riceverai una mail di risposta con tutti i dati relativi.

Noi di Emporio Ecologico cerchiamo di rendere i tuoi acquisti online semplici e divertenti. Per questo vogliamo evitare di affollare la tua casella email e quindi riceverai solo alcune comunicazioni essenziali: al momento dell'ordine il sistema ti invierà automaticamente una mail di conferma, contenente tutti i dati inerenti. Riceverai una seconda mail nel momento in cui il tuo ordine verrà spedito. Potresti essere contattato via mail anche nel caso in cui: siano stati effettuati cambiamenti all'ordine o nel caso in cui vengano modificati i tuoi dati di spedizione o fatturazione; si siano verificati problemi con il pagamento o nel raro caso in cui non fosse possibile evadere l'ordine completamente o parzialmente; in caso di ritardi da parte del Corriere durante la consegna. In aggiunta a queste mail di base del sistema, ti terremo informato su tutte le offerte speciali e le iniziative di Emporio Ecologico. Nel caso in cui non volessi ricevere la nostra newsletter periodica, sarà sufficiente disattivare il servizio dal Pannello di Controllo del tuo Account.

Se hai effettuato l'accesso al tuo Account prima di aver messo i prodotti nel carrello il sistema registrerà automaticamente le tue scelte e le manterrà in memoria. Se quindi effettui il logout e torni a visitare il sito in un secondo momento, troverai tutti gli articoli lasciati nel carrello finché non li rimuoverai o completerai l'ordine.

Al momento non è ancora possibile trasferire il pagamento da Carta Postepay nella modalità Ricarica. E' un servizio che stiamo implementando e verrà attivato a breve. Una volta abilitato verrà inserito nella pagina dei Metodi di Pagamento. E' comunque possibile utilizzare la propria carta Postepay nella sua funzione di carta di credito tradizionale per pagamenti tramite PayPal e IWBank.

Il nostro Sistema invia automaticamente una mail di Conferma Ordine e questa dovrebbe essere consegnata nella tua casella mail immediatamente dopo il pagamento andato a buon fine. Se non la ricevi entro pochi minuti, controlla per prima cosa se non sia finita erroneamente nello spam. Alcuni Internet Provider o i settaggi antispam del tuo computer potrebbero averla identificata come posta indesiderata. Nel caso in cui non fosse presente nello spam inviaci una segnalazione a supporto@emporioecologico.it. Provvederemo ad inviarti una nuova copia e il nostro staff tecnico cercherà di risolvere il disguido.

Purtroppo il nostro sistema informatico non ci permette di inserire i Codici Sconto ad ordine già effettuato. Per poter essere correttamente processato dal nostro database, il Codice in tuo possesso va obbligatoriamente inserito nel carrello al momento dell'ordine, prima di iniziare la procedura di CheckOut.

Non è un problema! E' sufficiente un click su "Riordina" dalla schermata "Ordini Recenti" del Pannello di Controllo del tuo account e quindi procedere nuovamente con la procedura di Checkout. L'ordine precedente non andato a buon fine verrà in seguito eliminato dai nostri database.

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito è generalmente possibile effettuare delle modifiche per quanto riguarda l'indirizzo di consegna. In questo caso è necessario comunicare tempestivamente un nuovo indirizzo entro 8 ore dalla registrazione dell'ordine, o tramite una e-mail a supporto@emporioecologico.it oppure telefonicamente al numero +39 051 0826078. Il personale incaricato provvederà a cambiare la destinazione prima della spedizione.

• Per prima cosa è necessario verificare che il prodotto mancante non sia stato stornato dall'ordine di consegna, visitando la pagina del proprio Account e accedendo all'ordine dal Pannello di Controllo. Può capitare a volte che un prodotto apparentemente disponibile non risulti poi effettivamente evadibile a causa di ritardi di approvvigionamento da parte dei fornitori di Emporio Ecologico. Riceverai contestualmente una Nota di Accredito per l'importo corrispondente.

• Nel caso in cui invece il prodotto risulti regolarmente nell'ordine e il pacco consegnato dal Corriere appaia integro e non manomesso, si è trattato probabilmente di un errore della nostra Logistica. Sarà sufficiente segnalare l'inconveniente telefonicamente, al numero +39 051 0826078, oppure alla mail di servizio supporto@emporioecologico.it. Provvederemo ad un controllo basato sulla verifica delle giacenze e del peso del collo spedito. In caso di verifica positiva potrete scegliere se ricevere immediatamente il prodotto mancante o convertire l'equivalente in un buono sconto per un ordine successivo.

• Nel caso invece in cui il pacco risultasse aperto, danneggiato o comunque non conforme, vi invitiamo a firmare con riserva di controllo o a rifiutare il ritiro.

Gli EcoPunti sono i punti della Carta Fedeltà di Emporio Ecologico.

Gli EcoPunti possono essere utilizzati direttamente nel Carrello per ottenere uno sconto sull'ammontare del tuo acquisto.

Gli EcoPunti sono validi per tutti i clienti registrati su Emporio Ecologico. Per ottenere subito la tua EcoPunti Card virtuale è sufficiente creare un Account. Al momento della registrazione riceverai subito un bonus "Nuovo Cliente" di 100 EcoPunti.

No. La EcoPunti Card è un sistema virtuale di assegnazione di punti fedeltà ai Clienti di Emporio Ecologico e viene gestita automaticamente dal Sistema. L'immagine della Card viene utilizzata solo a scopo illustrativo.

Facendo i tuoi acquisti su Emporio Ecologico guadagni 1 EcoPunto per ogni euro speso. Nella scheda di ogni prodotto presente sul sito viene indicata la quantità di EcoPunti che guadagnerai acquistandolo. Nel tuo Carrello puoi controllare quanti punti verranno assegnati dal Sistema ad ogni tua spesa.

Potrai utilizzare gli EcoPunti direttamente nel Carrello, prima di finalizzare il tuo acquisto. Basta scegliere quanti punti usare (in multipli di 50 punti per volta) e cliccare su "Applica EcoPunti" per visualizzare subito lo sconto ottenuto.

No. Non è possibile utilizzare le due forme di promozione nello stesso momento e finalizzando lo stesso ordine. Il sistema prevede che si utilizzi o lo sconto EcoPunti, oppure un Codice Sconto per volta e l'esclusione di una delle due forme di sconto avviene in modo automatico.

Le consegne di Emporio Ecologico coprono tutto il territorio nazionale e vengono gestite a seconda dei casi dai corrieri AWS, Bartolini o TNT. Per quanto concerne le destinazioni denominate "Zone Disagiate" e previste usualmente da tutti i Corrieri operanti in Italia, Emporio Ecologico si riserva di utilizzare in alternativa il servizio di Poste Italiane "PaccoCelere". Il ricorso a questa opzione è dettato dalla disponibilità dei Corrieri Espresso a seconda dei casi e delle variabili di peso del collo verso destinazione della merce. La lista completa delle zone soggette a spedizione alternativa con PaccoCelere è la seguente: Isole della di Laguna Venezia, Isole Minori della Sardegna, Oristano, Ogliastra (NU), Carloforte, Capri, Ischia, Procida, Cinque Terre, Lampeusa, Pantelleria, Ustica, Isole Eolie, Egadi e Pontine, Isole Tremiti, Isola del Giglio, Isola d'Elba, Sondrio, Sirmione, Potenza, Matera, Aosta, Savona, Imperia, La Spezia, Trieste, Belluno, Massa Carrara, L'Aquila, Chioggia Sottomarina. I tempi previsti per la consegna con il servizio PaccoCelere sono solitamente di 2 o 3 giorni lavorativi, in base all'indirizzo di destinazione.

Noi di Emporio Ecologico cerchiamo sempre di evadere gli ordini il più celermente possibile. Solitamente un ordine standard viene spedito dalla nostra logistica entro 2 giorni lavorativi dalla data di ricezione. [Questo è il tempo necessario per la registrazione e la contabilizzazione degli ordini e per la preparazione dell'imballo. In casi particolari può succedere che alcuni articoli tardino ad essere riforniti (per esempio, a causa di difficoltà momentanee di un particolare fornitore a garantire l'approvvigionamento puntuale dei beni). In questi casi l'ordine può essere evaso (nostro malgrado) entro un ulteriore lasso di tempo, che generalmente non supera le 24 ore aggiuntive.] A questa fase di preprazione segue la fase di consegna e i tempi effettivi dipendono dalla zona di destinazione: dalle 24 ore nei casi delle destinazioni principali, alle 72 ore nei casi di zone servite oltre le 48 ore dal Corriere Espresso.

Nota speciale per i periodi di festività: durante tutto il periodo che va dal 15 novembre al 10 gennaio, prima delle festività natalizie, i tempi di consegna possono in alcuni casi essere più lunghi del previsto, a causa dell'alto numero di ordini da processare e dell'aumento del traffico gestito dai Corrieri Espresso. Ci scusiamo anticipatamente per eventuali ritardi e per il conseguente disagio arrecato.

Purtroppo Emporio Ecologico è un sito e-commerce che vende solo tramite internet e la propria logistica non è aperta al pubblico. Ci risulta pertanto impossibile evadere ordini con consegna diretta al cliente, anche se a volte questo può risultare illogico!

Malgrado tutti gli sforzi di Emporio Ecologico per garantire un imballo che preservi i prodotti da eventuali rotture, può capitare che i pacchi vengano maltrattati durante il trasporto e la consegna. Se nel momento in cui ritiri la merce firmi la bolla di consegna aggiungendo la frase "firma con riserva di controllo" ci metterai in grado di contestare eventuali danni provocati dagli addetti alla consegna ed ottenere un risarcimento.

Al momento Emporio Ecologico vende solo ai clienti finali. Una sezione b2b è attualmente allo studio e verrà implementata nel sito prossimamente.

Noi di Emporio Ecologico siamo interessati a sviluppare contatti per promuovere e dare visibilità anche alle realtà piccole e piccolissime che operano nel settore bio. La nostra finalità è quella di creare un portale il più possibile completo per l'offerta al pubblico di prodotti da agricoltura biologica, eco-friendly, ecologici, riciclati e realizzati da aziende con un forte codice etico. Premessa fondamentale è però che la nostra politica di vendita ci porta ad includere solamente prodotti ufficialmente certificati (con dicitura in etichetta), per offrire il massimo delle garanzie ai consumatori ed instaurare così un rapporto virtuoso tra acquirente e fornitori dell'Emporio. Non esitate quindi a contattarci per ulteriori informazioni, inviando una mail a: info@emporioecologico.it

Emporio Ecologico commercializza solo prodotti conformi alle normative "per la tutela dei diritti del cittadino consumatore" e dotate di data di scadenza o termine minimo di conservazione ben visibile in etichetta. Tutti i prodotti alimentari presenti nella nostra vetrina sono pertanto identici a quelli normalmente in commercio nei canali di distribuzione tradizionale, quali supermercati, erboristerie, farmacie e negozi di generi alimentari.

Nel caso in cui si riscontrassero malfunzionamenti del sito è possibile segnalare l'inconveniente con una mail a: supporto@emporioecologico.it. E' importante indicare con quale browser e quale versione di browser si sono verificati problemi di usabilità (esempio: Explorer 7, Firefox 3.2, ecc.) e il sistema operativo utilizzato, esempio Windows Vista, Mac Osx Leopard, Windows XP, ecc. Il nostro reparto informatico prenderà provvedimenti per risolvere le anomalie di funzionamento al più presto possibile. Grazie a tutti per la collaborazione!