Le consegne di Emporio Ecologico coprono tutto il territorio nazionale e vengono gestite a seconda dei casi dai corrieri AWS, Bartolini o TNT. Per quanto concerne le destinazioni denominate "Zone Disagiate" e previste usualmente da tutti i Corrieri operanti in Italia, Emporio Ecologico si riserva di utilizzare in alternativa il servizio di Poste Italiane "PaccoCelere". Il ricorso a questa opzione è dettato dalla disponibilità dei Corrieri Espresso a seconda dei casi e delle variabili di peso del collo verso destinazione della merce. La lista completa delle zone soggette a spedizione alternativa con PaccoCelere è la seguente: Isole della di Laguna Venezia, Isole Minori della Sardegna, Oristano, Ogliastra (NU), Carloforte, Capri, Ischia, Procida, Cinque Terre, Lampeusa, Pantelleria, Ustica, Isole Eolie, Egadi e Pontine, Isole Tremiti, Isola del Giglio, Isola d'Elba, Sondrio, Sirmione, Potenza, Matera, Aosta, Savona, Imperia, La Spezia, Trieste, Belluno, Massa Carrara, L'Aquila, Chioggia Sottomarina. I tempi previsti per la consegna con il servizio PaccoCelere sono solitamente di 2 o 3 giorni lavorativi, in base all'indirizzo di destinazione.
Noi di Emporio Ecologico cerchiamo sempre di evadere gli ordini il più celermente possibile. Solitamente un ordine standard viene spedito dalla nostra logistica entro 2 giorni lavorativi dalla data di ricezione. [Questo è il tempo necessario per la registrazione e la contabilizzazione degli ordini e per la preparazione dell'imballo. In casi particolari può succedere che alcuni articoli tardino ad essere riforniti (per esempio, a causa di difficoltà momentanee di un particolare fornitore a garantire l'approvvigionamento puntuale dei beni). In questi casi l'ordine può essere evaso (nostro malgrado) entro un ulteriore lasso di tempo, che generalmente non supera le 24 ore aggiuntive.] A questa fase di preprazione segue la fase di consegna e i tempi effettivi dipendono dalla zona di destinazione: dalle 24 ore nei casi delle destinazioni principali, alle 72 ore nei casi di zone servite oltre le 48 ore dal Corriere Espresso.
Nota speciale per i periodi di festività: durante tutto il periodo che va dal 15 novembre al 10 gennaio, prima delle festività natalizie, i tempi di consegna possono in alcuni casi essere più lunghi del previsto, a causa dell'alto numero di ordini da processare e dell'aumento del traffico gestito dai Corrieri Espresso. Ci scusiamo anticipatamente per eventuali ritardi e per il conseguente disagio arrecato.
Purtroppo Emporio Ecologico è un sito e-commerce che vende solo tramite internet e la propria logistica non è aperta al pubblico. Ci risulta pertanto impossibile evadere ordini con consegna diretta al cliente, anche se a volte questo può risultare illogico!
Malgrado tutti gli sforzi di Emporio Ecologico per garantire un imballo che preservi i prodotti da eventuali rotture, può capitare che i pacchi vengano maltrattati durante il trasporto e la consegna. Se nel momento in cui ritiri la merce firmi la bolla di consegna aggiungendo la frase "firma con riserva di controllo" ci metterai in grado di contestare eventuali danni provocati dagli addetti alla consegna ed ottenere un risarcimento.
Emporio Ecologico commercializza solo prodotti conformi alle normative "per la tutela dei diritti del cittadino consumatore" e dotate di data di scadenza o termine minimo di conservazione ben visibile in etichetta. Tutti i prodotti alimentari presenti nella nostra vetrina sono pertanto identici a quelli normalmente in commercio nei canali di distribuzione tradizionale, quali supermercati, erboristerie, farmacie e negozi di generi alimentari.
Nel caso in cui si riscontrassero malfunzionamenti del sito è possibile segnalare l'inconveniente con una mail a:
supporto@emporioecologico.it. E' importante indicare con quale browser e quale versione di browser si sono verificati problemi di usabilità (esempio: Explorer 7, Firefox 3.2, ecc.) e il sistema operativo utilizzato, esempio Windows Vista, Mac Osx Leopard, Windows XP, ecc. Il nostro reparto informatico prenderà provvedimenti per risolvere le anomalie di funzionamento al più presto possibile. Grazie a tutti per la collaborazione!